Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Garantie satisfait ou remboursé de 45 jours
Nous souhaitons que vous aimiez vos chaussures OrtoKrok. Dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé, nous acceptons les retours de nos articles OrtoKrok dans un délai de 45 jours après la livraison.
Admissibilité
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
- Les articles gratuits ou promotionnels ne sont pas admissibles à un remboursement.
- Nous ne pouvons pas offrir notre garantie satisfait ou remboursé sur les articles dont le prix a été réduit à l’aide d’un code de réduction.
- Les commandes déjà en transit ne peuvent pas être annulées. Un remboursement ne peut être émis qu’une fois l’article retourné et inspecté.
Comment effectuer un retour
- Envoyez-nous un courriel à kontakt@ortokrok.pl ou utilisez notre page Contactez-nous.
- Indiquez votre numéro de commande et l’adresse courriel utilisée lors du paiement.
- Vous recevrez un courriel de confirmation contenant les instructions pour le retour.
Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Vous avez besoin d’une autre taille ou d’une autre couleur ? Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez recevoir à la place, et nous vous aiderons à organiser un échange.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer sa réception, puis un autre pour vous informer si votre remboursement a été approuvé ou refusé. S’il est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour créditer le remboursement.
Articles endommagés ou erronés
Si votre article arrive endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo, et nous rectifierons la situation.
Service à la clientèle OrtoKrok
Courriel : kontakt@ortokrok.pl
Téléphone : (800) 560-0586
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h, heure de l’Est