FAQ
1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard, American Express et Discover, ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Les options disponibles vous seront présentées lors du paiement.
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible à l’adresse kontakt@ortokrok.pl. Nous pouvons modifier ou annuler les commandes qui n’ont pas encore été expédiées. Si vous devez modifier votre adresse de livraison, informez-nous-en immédiatement et nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour pendant le traitement de la commande. Les commandes déjà en transit ne peuvent pas être annulées.
3. J’ai commandé plusieurs articles, pourquoi n’en ai-je reçu qu’un seul ?
Pour des raisons logistiques, les articles d’une même commande sont parfois expédiés dans des colis séparés afin de vous parvenir plus rapidement. Vous pouvez recevoir un article avant le suivant, alors ne vous inquiétez pas si votre commande complète n’arrive pas en une seule fois. Le reste est en route et chaque colis dispose de ses propres informations de suivi.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi. Vous pouvez également utiliser notre page Suivre ma commande. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous enverrons les informations de suivi.
5. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 45 jours. Vous pouvez retourner vos articles OrtoKrok dans les 45 jours suivant la livraison. Consultez notre Politique de remboursement et de retour pour plus de détails.
6. Comment puis-je effectuer un retour ou un échange ?
Envoyez un e-mail à kontakt@ortokrok.pl avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Nous vous répondrons avec les instructions de retour.
7. Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés seront crédités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
8. Combien de temps prend la livraison ?
Le traitement des commandes prend jusqu’à 48 heures. Le délai d’expédition estimé actuel pour la plupart des commandes est de 6 à 8 jours. Consultez notre Politique d’expédition.
9. Livrez-vous à l’international ?
Oui. Nous livrons dans la plupart des pays où une adresse valide peut être localisée et desservie. Des droits de douane et des taxes peuvent s’appliquer aux commandes hors États-Unis.
10. D’où expédiez-vous ?
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de préparation dès que le traitement est terminé, ce qui prend jusqu’à 48 heures. Votre e-mail de confirmation d’expédition contient un lien de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis jusqu’à votre porte, et la plupart des commandes arrivent sous 6 à 8 jours.
11. Que se passe-t-il si je conteste le paiement auprès de ma banque ?
Notre équipe de service client est là pour vous aider et fera tout son possible pour trouver la meilleure solution, qu’il s’agisse d’un remplacement, d’un échange ou d’un remboursement dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé de 45 jours.
Si vous n’avez pas reçu un produit ou si vous rencontrez un problème avec un produit reçu, veuillez nous contacter à l’adresse kontakt@ortokrok.pl et nous vous aiderons à résoudre le problème. Une contestation ou une rétrofacturation auprès de votre banque prend généralement beaucoup plus de temps pour être réglée que de nous contacter directement, alors veuillez nous contacter en premier lieu. Merci d’avoir fait vos achats chez nous !
12. Ces chaussures soulagent-elles les douleurs aux pieds ou aux talons ?
Oui. Nos chaussures sont spécialement conçues pour réduire les douleurs aux pieds et aux talons. Un soutien de talon amorti, un meilleur alignement de la voûte plantaire et un intérieur rembourré de mousse soulagent la pression exercée sur vos pieds et améliorent votre confort à chaque pas.
13. Puis-je les porter toute la journée sans inconfort ?
Absolument. Le tricot extensible, la conception légère et la semelle de soutien les rendent idéales pour une utilisation tout au long de la journée, que vous travailliez, marchiez ou fassiez des courses.
14. Sont-elles adaptées à la fasciite plantaire ou aux oignons ?
Oui. La large boîte à orteils réduit la pression sur les zones sensibles, tandis que l’amorti de la voûte plantaire et du talon aide à soulager la douleur et à améliorer la stabilité.
15. Taillent-elles normalement ?
Nous recommandons de prendre une demi-pointure au-dessus, car de nombreux clients ont les pieds larges. Le tricot extensible s’adapte à la forme de votre pied, et des échanges gratuits sont disponibles si vous avez besoin d’une autre pointure. Consultez notre Guide des tailles.
16. Sont-elles adaptées aux pieds larges ou gonflés ?
Oui. La tige extensible et la large boîte à orteils en font un excellent choix pour les pieds larges ou gonflés, offrant un maintien sûr sans pression.
17. Les chaussures sont-elles antidérapantes ?
Oui. Elles sont dotées d’une semelle extérieure antidérapante offrant une excellente adhérence, idéale pour les surfaces glissantes telles que les hôpitaux, les cuisines et les sentiers extérieurs.
18. En quoi les chaussures sont-elles faites ?
Une tige légère et respirante en tricot synthétique, une semelle intérieure rembourrée de mousse et une semelle extérieure en caoutchouc durable et antidérapante.
19. Comment les nettoyer ?
Nettoyez-les délicatement à la main avec de l’eau et un savon doux. Le tricot respirant sèche rapidement et conserve sa forme.
20. Puis-je utiliser mon HSA ou mon FSA ?
De nombreux clients utilisent leurs fonds HSA ou FSA pour acheter des chaussures OrtoKrok. Consultez notre page HSA/FSA pour plus de détails.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Envoyez-nous un e-mail à kontakt@ortokrok.pl ou appelez le (800) 560-0586, du lundi au vendredi, de 8h00 à 21h00 HNE.